AOKI INOVA
Política de Privacidade
Para nossos Clientes – Versão 1.0
A AOKI INOVA DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO DE SISTEMAS LTDA, damos grande valor à honestidade e à transparência e temos o compromisso de proteger e respeitar a sua privacidade e as suas escolhas. É por isso que apresentamos Nossa Política de Privacidade na integra abaixo.
Esta Política de Privacidade explica como usamos os dados pessoais compartilhados conosco por nossos clientes operando com Prestadores de Serviços terceirizados para nos ajudar a operar, executar, e dar suporte aos nossos serviços.
NOSSA PROMESSA DE PRIVACIDADE
Nós respeitamos sua privacidade e as suas escolhas.
Certificamo-nos que a privacidade e segurança estão incorporados em tudo o que fazemos.
Não lhe enviamos comunicações de marketing a menos que você nos tenha solicitado.
Nós nunca vendemos seus dados, ou compartilhamos informações dos usuários com terceiros, exceto conforme descrito nesta política de privacidade.
Estamos empenhados em manter seus dados seguros e protegidos. Isso inclui trabalharmos apenas com parceiros de confiança.
Temos o compromisso de sermos abertos e transparentes em relação a como usamos seus dados.
Não usamos seus dados de formas que não lhe tenham sido informadas.
Respeitamos seus direitos e sempre tentamos acomodar suas solicitações, na medida do possível, de acordo com nossas próprias responsabilidades legais e operacionais.
Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade, definimos abaixo quais os tipos de dados pessoais que podemos coletar ou armazenar, como podemos usá-los, com quem podemos compartilhá-los, como os protegemos e os mantemos seguros e seus direitos com relação aos seus dados pessoais.
Nós explicamos abaixo uma visão geral de todas as situações possíveis por meio das quais podemos interagir. Quando você compartilha seus dados pessoais, ou quando coletamos seus dados pessoais, usamos na medida e em conformidade com esta Política.
Caso tenha alguma dúvida com relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco por e-mail – privacidade@aokisistemas.com.br
O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?
Quem somos?
O que são dados pessoais?
Quais dados coletamos de você e como os usamos?
Como coletamos ou recebemos seus dados?
Quem pode acessar seus dados pessoais?
Onde armazenamos seus dados pessoais?
Por quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?
Meus dados pessoais estão seguros?
Seus direitos e escolhas
Alterações na Política de Privacidade
Contato
A AOKI INOVA DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO DE SISTEMAS LTDA, com sede em Campinas – S.P. Para detalhes sobre a Aoki Inova consulte o nosso site http://aokisistemas.com.br.
Para os fins da legislação de proteção de dados a Aoki Inova é Operador de dados.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
“Dados pessoais” significa qualquer informação que possa identificá-lo diretamente (p. ex., seu nome) ou indiretamente (p. ex., por meio de dados anonimizados, tal como um número de identificação exclusivo).
Os dados pessoais incluem informações como endereços de e-mail/ residenciais/telefone celular, nomes de usuário, preferências pessoais e conteúdo gerado pelo usuário, informações financeiras e informações de saúde.
Podem também incluir identificadores numéricos exclusivos, como o endereço Internet Protocolo (IP) do seu computador ou do seu dispositivo móvel, além de cookies.
Esta Política de Privacidade cobre todos os dados pessoais coletados e usados pela Aoki Inova.
Parte dos serviços que oferecemos, a AOKI INOVA atua como operador de dados pessoais, segundo as instruções de nossos clientes.
Para entender como seus dados são tratados por nossos clientes, é importante consultar as respectivas políticas de privacidade.
Quando coletamos, automaticamente, quando você se interage com os serviços adquiridos pelo cliente, existem várias maneiras de você compartilhar seus dados pessoais conosco e de os coletarmos com transparência e confiança mutua.
A Aoki Inova coleta ou recebe dados dos usuários dos produtos E2corp, através das interações com você e através de nossos Sistemas ERP.
Em alguns casos podemos precisar coletar dados pessoais para formalizar uma relação do nosso contrato para a utilização do sistema, ou para o cumprimento de uma obrigação legal.
Cumprirmos com obrigações legais e regulatórias e fornecemos informações adicionais na tabela abaixo, explicando:
Durante que interação seus dados podem ser fornecidos ou coletados:
Esta coluna explica em que atividade ou situação você está envolvido quando usamos ou coletamos seus dados.
Que dados pessoais podemos receber de você diretamente ou como resultado de sua interação conosco:
Conforme a tabela abaixo a coluna explica o que fazemos com seus dados e as finalidades para as quais os coletamos e usamos, e a sua base legal para utilização de seus dados pessoais:
Visão geral das informações sobre suas interações e as respectivas consequências com relação a seus dados pessoais
A Aoki Inova utiliza os dados coletados apenas para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e tratados conforme a sua base legal, nós coletamos os seus dados pessoais quando você contrata , utiliza ou interage com os serviços ou se comunica conosco de alguma forma.
Esses dados incluem:
Dados de contato profissional, como o seu nome, número do telefone, cargo/função, empresa, localização e endereço de e-mail;
Os dados pessoais podem ser tratados pela Aoki Inova para as seguintes finalidades e a Base Legal:
Coletar seus Dados | Finalidade | Base Legal | |||||
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| Levantamento de dados Definição de oportunidade | Execução de Contratos | |||||
Participação do Treinamento Contatos e reuniões de acompanhamentos | Emissão de certificado de Treinamento | Execução de Contrato | |||||
Conceder o acesso de usuário na Plataforma de Help e Service Desk – Atendimento ao Cliente Enviar os acessos aos usuários pelo dados de contato, comunicação e atividades via telefone, e-mail- e WhatsApp | Cadastrar usuário no Help e Service Desk | Execução de Contrato | |||||
Dados de contato e comunicação e atividades via telefone, e-mail e WhatsApp Atendimento as solicitações dos clientes Dados relacionados a suporte técnico e solução de ocorrências Dados de abertura de chamado | Atendimento as solicitações dos clientes Acesso Remoto Duvidas pelo Chat | Execução de Contrato | |||||
Envio do contrato da Prestação de serviços Envio da nota fiscal de serviço por e-mail Envio da cobrança bancária por e-mail /WhatsApp | Prestação de Serviços | Execução de Contrato | |||||
Dados relacionados ao atendimento a visita presencial ou remoto das atividades da Implantação do sistema a serem executadas Treinamento aos usuários Analise de relatórios | Relatório de Visitas | Execução de Contrato | |||||
Analise de dados para implementar a Performance dos Produtos | Solicitação de Clientes de novas implementações | Execução de Contrato |
QUEM PODE ACESSAR SEUS DADOS PESSOAIS?
Podemos compartilhar seus dados pessoais dentro da Aoki Inova para cumprir com nossas obrigações legais, para evitar fraudes e/ou proteger nossas ferramentas, para melhorar nossos produtos e serviços, ou após ter obtido o seu consentimento para fazê-lo.
Dependendo das finalidades para as quais foram coletados e apenas na medida do necessário, alguns de seus dados pessoais podem ser acessados, quando possível de maneira anonimizada (não permitindo a sua identificação direta), especialmente para garantir o fornecimento dos serviços solicitados.
Também podemos compartilhar seus dados pessoais aos nossos parceiros, para fins de obrigação legal e pesquisa, sempre que possível de maneira anonimizada (não permitindo a sua identificação direta).
Seus dados pessoais também podem ser tratados em nosso nome por nossos fornecedores terceirizados de confiança.
Contamos com fornecedores terceirizados de confiança para realizar uma série de atividades em nosso nome. Nós fornecemos apenas as informações necessárias para a execução do serviço em questão e exigimos que eles se comprometam ao mesmo nível de proteção e privacidade dos seus dados que a Aoki Inova teria se os tivesse tratando diretamente, isso inclui a obrigação de não usarem seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não a finalidade contratada pela Aoki Inova, além de obrigações de confidencialidade e padrões de segurança, entre outros. Sempre empenhamos nossos esforços para garantir que todos os terceiros com quem trabalhamos mantenham seus dados pessoais seguros.
Por exemplo, podemos confiar serviços que exigem o tratamento de seus dados pessoais a:
Empresa Terceirizada
O sistema E2corp ERP usa a tecnologia TecnoSpeed para o tratamento da Nota Fiscal (NFe), com total segurança e garantir a armazenagem do arquivo XML da Nota Fiscal pelo período legal de 5 anos e emitir Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe), podendo ser integrada à grande maioria dos municípios do país.
Terceiros que nos auxiliam e ajudam no fornecimento de serviços de TI,, tais como fornecedores de plataforma, serviços de hospedagem, manutenção e suporte a nossos bancos de dados, bem como a nossos softwares e aplicativos que podem conter dados sobre você (esses serviços podem por vezes implicar acesso aos seus dados para a realização das tarefas necessárias);
A Oracle Corporation e suas afiliadas (“Oracle”) empregam ao lidarem com Informações Pessoais de Serviços para o fornecimento de suporte técnico, consultoria, serviços em nuvem.
As informações coletadas pela Plataforma de HelpDesk – atendimento ao Cliente são compartilhadas para fornecimento de serviços de suporte e manutenção dos produtos e são armazenadas nos servidores SaaS, com a devida segregações de ambientes e funções, além de medidas de criptografia.
A base legal para esses compartilhamentos são nossos interesses legítimos e execução de contratos em (i) melhorar nossos produtos e serviços; (ii) melhorar nosso relacionamento com você; (iii) prevenir fraudes; (iv) proteger nossas ferramentas e desenvolver novos recursos; (v) usar fornecedores apropriados; e (vi) garantir que seus valores estejam alinhados com os da Aoki Inova.
Os dados coletados serão armazenados em nossos servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos SaaS (Software as a Service) na nuvem (CLOUD COMPUTING), com segurança de dados.
POR QUANTO TEMPO QUARDAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
Somente guardamos os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para atingir a finalidade para a qual os coletamos ou armazenamos, para atender às suas necessidades, ou para cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias.
Para determinar o período de retenção de dados, usamos os seguintes critérios:
Quando você adquire produtos e serviços, usamos como critério o período de nossa relação contratual;
Quando você participa de uma oferta promocional, usamos como critério a vigência da oferta promocional;
Quando você entra em contato conosco para uma consulta, usamos como critério o período necessário para o tratamento da sua consulta;
Quando você cria uma conta, usamos como critério sua solicitação para exclusão da conta ou o período de inatividade (sem interação ativa com as marcas) definido de acordo com os regulamentos e orientações locais;
Quando você consentiu com o marketing direto, usamos como critério o cancelamento da assinatura, sua solicitação para exclusão ou o período de inatividade (nenhuma interação ativa com as marcas) definido de acordo com os regulamentos e orientações locais;
Quando cookies são colocados no seu computador, os mantemos pelo tempo necessário para atingir suas finalidades (por exemplo, durante a sessão para os cookies de carrinho de compras ou cookies de identificação de sessão) e por um período definido de acordo com os regulamentos e orientações locais.
Podemos reter alguns dados pessoais para além dos períodos indicados acima para cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias, bem como para permitir e garantir o exercício regular de nossos direitos (por exemplo, em processo judicial, administrativo ou arbitral), ou para fins estatísticos ou históricos.
Quando não precisarmos mais usar seus dados pessoais, eles serão removidos de nossos sistemas e registros ou anonimizados, para que você não possa mais ser identificado a partir desses dados.
Estamos empenhados em manter seus dados pessoais protegidos e tomamos todas precauções e salvaguardas adequadas para fazê-lo. Exigimos contratualmente que terceiros de confiança que, eventualmente, tratem seus dados pessoais façam o mesmo.
Sempre fazemos o possível para proteger seus dados pessoais e, após recebê-los, usamos procedimentos rigorosos e recursos de segurança visando a impedir o acesso não autorizado. Como a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura, não sendo possível garantir a completa segurança dos dados transmitidos ao nosso site, pedimos que tenha cuidado e atenção com a forma de transmissão e com a escolha dos dados pessoais que são compartilhados conosco.
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais a obter da Controladora, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
| O que isso significa? | ||
I-O direito de confirmação da existência de tratamento de dados pessoais e informação |
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II-O direito de acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável |
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· III-Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Você tem o direito à correção de seus dados pessoais, se estiverem incorretos ou desatualizados, e/ou a completá-los, se estiverem incompletos | ||
IV- Anonimização, bloqueio ou o direito de eliminação dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta lei | Em alguns casos, você tem o direito de requerer a eliminação ou exclusão de seus dados pessoais, quando tratados sob o seu consentimento. Observe que este não é um direito absoluto, pois podemos ter razões legais ou legítimas para reter seus dados pessoais. | ||
V- O direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional. | Isso aplica-se apenas aos dados que você forneceu, quando o tratamento for baseado em um contrato ou em seu consentimento e o tratamento for realizado por meios automatizados. | ||
VI- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art.16 desta lei. | Caso não deseje mais que seus dados pessoais sejam tratados pela empresa, o titular tem o direito de solicitar e eliminação de seus dados pessoais da base da empresa. Dados necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, bem como dados financeiros e outros tratados com finalidade legítima que transcende a vontade do titular não devem ser excluídos. | ||
VII- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados | É direito do titular saber com quem os seus dados estão sendo compartilhados. Aqui, temos presente o princípio da transparência | ||
VIII- Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências negativas | Vemos presente o princípio da transparência. Para que o consentimento seja considerado realmente livre, é necessário que a empresa dê a informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento. E devem ser apresentadas as consequências de não fornecer o consentimento, Como possíveis prejuízos na experiência do usuário. | ||
iX- O direito de revogação do consentimento, nos termos do 5º. Do art. 8º. desta lei | Você pode revogar o consentimento para o tratamento de seus dados nos casos em que o referido tratamento for baseado no consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da respectiva retirada. |
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade pode ser revista periodicamente. Se fizermos alterações significativas na Política de Privacidade, você será informado sobre elas antes que as alterações entrem em vigor, nos termos da lei aplicável. Se qualquer alteração exigir seu consentimento, faremos uma solicitação para que você forneça esse novo consentimento. Nós encorajamos você a rever esta Política de Privacidade frequentemente, para se manter informado sobre nossas práticas de tratamento de dados.
Se você tiver alguma dúvida sobre como tratamos e usamos seus dados pessoais entre em contato conosco no email:
