Gestão CRM com E2Access: Relacionamento com Clientes Estruturado, do Comercial ao Pós-venda

1. Um desafio comum: falta de histórico e rastreabilidade no contato com o cliente

Em muitas fábricas, a comunicação com o cliente — desde a proposta inicial até o atendimento pós-venda — acontece de forma descentralizada. Orçamentos ficam em e-mails, dúvidas técnicas não são registradas e o histórico de interações se perde entre pessoas ou planilhas. Isso dificulta o acompanhamento de negociações, compromete a resolução de problemas e prejudica a percepção de qualidade no atendimento.

Sem um CRM funcional e adaptado à realidade da fábrica, o relacionamento com o cliente fica reativo e inconsistente.

2. O risco: retrabalho, perda de oportunidades e falhas na retenção de clientes

A ausência de uma gestão estruturada do relacionamento pode levar à perda de propostas, falta de retorno a clientes, repetições de atendimentos já resolvidos ou mesmo falhas graves no pós-venda. Além disso, a equipe comercial perde tempo procurando informações e a gestão fica sem indicadores para avaliar desempenho ou melhorar processos.

“Sem histórico, cada novo contato parece ser o primeiro — e o cliente percebe isso.”

3. A solução da AOKI: CRM funcional e direto com o E2Access

O E2Access oferece um módulo de CRM objetivo, desenhado para a realidade de fábricas que precisam acompanhar propostas, organizar contatos e registrar atendimentos técnicos sem burocracia. Tudo em um só lugar — com integração à área comercial, técnica e ao faturamento.

O sistema permite registrar cada interação com o cliente, gerar e acompanhar propostas comerciais, abrir chamados de SAC e documentar ações de pós-venda, facilitando o trabalho da equipe e gerando rastreabilidade real.

• Cadastro de oportunidades e propostas com status por etapa
• Histórico completo de contatos por cliente (equipe técnica e comercial)
• Registro e acompanhamento de SAC com status, responsáveis e prazos
• Integração com ordens de serviço, pedidos e faturamento
• Anexos e observações vinculadas por atendimento
• Relatórios de follow-up, tempo de resposta e satisfação
• Alertas de pendências ou retorno necessário

“Com o CRM do E2Access, toda proposta tem um responsável e nenhum cliente fica sem retorno — nem no pré nem no pós-venda.”

4. O impacto: mais agilidade no atendimento e relacionamento com base em dados

Com um CRM integrado à operação da fábrica, a gestão do relacionamento com o cliente deixa de ser informal e passa a ser processual. Isso melhora a comunicação entre equipes, aumenta a taxa de conversão de propostas e fortalece a fidelização no pós-venda:

• Redução de até 60% no tempo médio de resposta ao cliente
• Maior taxa de conversão de orçamentos com follow-up estruturado
• Menos falhas no atendimento técnico com histórico completo
• Rastreamento total de chamados e pós-venda por cliente
• Relatórios por equipe ou tipo de atendimento

Em uma indústria de componentes metálicos, a implementação do CRM do E2Access possibilitou o acompanhamento de 100% das propostas emitidas e reduziu em 40% o volume de reclamações por falta de retorno — apenas com registro centralizado e alertas de pendências.

Relacionamento com cliente não é apenas vender — é acompanhar, registrar, resolver e melhorar continuamente.

5. Próximo passo: transforme o atendimento da sua fábrica com um CRM simples e funcional

Se sua equipe ainda usa e-mails soltos, planilhas ou mensagens para controlar propostas e atendimentos, o E2Access oferece um CRM direto, adaptado à realidade técnica e comercial da indústria.

→ Solicite uma demonstração do E2Access e veja como estruturar seu relacionamento com o cliente com mais controle, histórico e rastreabilidade real.