Suporte Estratégico: Como Reduzir Reuniões e Aumentar a Resolução com Foco nos Pontos Críticos da Operação
1. Um comportamento comum: suporte genérico, demorado e sem foco no que realmente importa
Em muitos projetos de ERP, o suporte técnico é tratado como um serviço padrão, com respostas genéricas, filas de atendimento e reuniões intermináveis para resolver problemas simples. O gestor industrial perde tempo explicando o processo para quem não conhece a operação — e, no fim, a resolução depende de escalonamentos sucessivos.
Além disso, boa parte do suporte é consumida por dúvidas operacionais básicas, que poderiam ser resolvidas internamente se o sistema fosse mais claro ou se houvesse capacitação real da equipe.
2. O risco: acúmulo de pendências, lentidão na tomada de decisão e desgaste com o sistema
Quando o suporte não atua de forma cirúrgica nos pontos críticos, a fábrica perde agilidade e confiança no sistema. Chamados se acumulam, demandas urgentes são tratadas como padrão e decisões operacionais ficam paradas à espera de retorno. O custo oculto disso é alto — em tempo, produtividade e retrabalho.
Além disso, o excesso de reuniões e atendimentos genéricos consome a energia do time, sem necessariamente avançar na solução prática dos problemas.
“Não precisamos de alguém para ouvir o problema. Precisamos de alguém que entenda o processo e resolva o que está travando.”
3. A solução da AOKI: suporte estratégico orientado por contexto e prioridade
O suporte técnico da AOKI Sistemas é orientado por criticidade e contexto operacional. Isso significa que nossa equipe entra quando e onde realmente faz diferença — nos pontos de impacto direto para a operação da fábrica. Em vez de oferecer um canal genérico, oferecemos um modelo de atendimento que prioriza resolução, não volume de contato.
A base do suporte está integrada ao próprio sistema, com trilhas, tutoriais e base de conhecimento para o dia a dia. Assim, o time da fábrica resolve o que é operacional de forma autônoma — e o suporte da AOKI entra com profundidade quando a situação exige análise técnica, parametrização ou apoio em decisões mais estruturais.
- Atendimento classificado por grau de impacto no negócio
- Especialistas com conhecimento real de processos industriais
- Baixa burocracia: menos triagem, mais ação
- Histórico integrado: quem atende já sabe o que foi feito
- Foco em resolução, não em abertura de chamado
“O suporte da AOKI é diferente. Quando o processo travou, em vez de abrir 3 chamados e esperar retorno, eles já vieram com a análise pronta. Resolvemos em uma tarde.”
4. O impacto: menos ruído, mais agilidade e confiança operacional
Com o suporte estratégico da AOKI, a fábrica não perde tempo com burocracia e ganha em eficiência real:
- Redução de até 60% no tempo médio de resolução de chamados críticos
- Menos reuniões improdutivas, com foco em decisões técnicas
- Maior segurança da equipe interna para tocar a operação com autonomia
- Relação de parceria, não de dependência
Em uma indústria de usinagem atendida pela AOKI, o tempo entre abertura e solução de chamados em processos de produção foi reduzido de 48 para menos de 12 horas em média, com apoio direto de um analista técnico que já conhecia o contexto da operação.
Suporte não é sobre responder rápido. É sobre resolver certo, no momento certo.
5. Próximo passo: repense o papel do suporte no seu projeto de ERP
Se sua indústria sente que o suporte atual consome mais tempo do que resolve problemas, o modelo da AOKI pode ser o diferencial. Nossa equipe atua quando o impacto é real — com agilidade, foco e conhecimento de processo.
Converse com a AOKI e conheça nosso modelo de suporte técnico orientado à realidade industrial: menos conversa, mais solução.
→ Agende uma conversa e conheça como funciona o suporte estratégico da AOKI, voltado para resultados — e não para protocolos.
